Увеличьте свой CRO на 65% с помощью A/B-тестирования: часть 1

Увеличить конверсию сайта не всегда легко. Данные Google показывают, что показатели успешности A/B-тестирования составляют около 12%, а данные Optimizely около 25% — вероятность успеха ниже, чем если бы вы ориентировались на подбрасывание монеты. Какие же шаги стоит предпринимать для увеличения коэффициента конверсии сайта и кампании?

Аят Шукари поделится своими секретами увеличения конверсии. Она расскажет о том, как провести качественное исследование, о том, как когнитивный прогресс может помочь вам понять посетителей и составить CJM.

Аят Шукари — признанный эксперт по маркетинговой стратегии и востребованный спикер, выступающий на маркетинговых конференциях по всему миру. 

Обладая более чем 12-летним опытом предпринимательской и маркетинговой деятельности, Аят помогает компаниям создавать качественные сайты, которые нравятся посетителям и которые показывают хорошие результаты. Среди ее клиентов eBay, DISH Network, Discovery и многие другие.

CRO

Оптимизация конверсии — это не так легко, как кажется. Многие не понимают этого, когда начинают заниматься оптимизацией. Когда вы запускаете первый тест, это кажется чем-то простым, но получив результат люди часто не понимают в чём дело. 

Реальность такова, что невозможно повысить одновременно все показатели. Оптимизация требует много времени и усилий. Вы наверняка встречали похожие заявления: всего один A/B тест может повысить вашу конверсию на 529%. Или: оранжевая кнопка увеличит вашу конверсию на 86%. Но так ли это?

Если мы посмотрим на статистику, то увидим следующие данные успешности A/B тестов:

Факты таковы: в зависимости от движка только 10-25% тестов действительно дают улучшение показателей. Вы спросите: “Откуда же тогда берутся 529%?”.

Для этого есть несколько объективных причин. Например, большая часть этого — неправда

Вы запускаете тест, видите превосходные результаты, но по факту, когда вы запускаете A/B тесты, вы должны запускать их только в течение определенных промежутков времени. Вы должны попасть в некоторые статистические закономерности, чтобы увидеть настоящий результат.

Именно поэтому мы разработали методологию, которая называется SHIP. Она выглядит следующим образом: внимательное изучение — гипотеза — реализация — масштабирование. Она достаточно проста, но важны детали. 

Сегодня тестирование очень важно, оно обеспечивает рост. Хотя, конечно, есть исключения, есть те, кто добивается успеха и без тестов. Важно соблюдать баланс, не нужно постоянно тестировать все подряд. Крупные компании, например, Амазон, у которых уже есть большое количество постоянного трафика, могут себе позволить различные эксперименты. Не стоит забывать, что у них для этого есть и специально обученные люди. Если вы занимаетесь тестированием самостоятельно, вы можете зайти в тупик. 

Один из показателей, который постоянно стремится снизиться, это количество ваших пользователей. В Стамбуле есть один магазин. От других его отличает то, что там предлагают высочайший уровень сервиса. Эта особенность — то, из-за чего люди их запоминают. 

Мы живем в эру глобализации, вы ходите по супермаркетам, можете покупать все, что угодно, но все выглядит одинаково. Поэтому если вы не предоставляете посетителям уникального сервиса, то вы рискуете уйти с рынка. Вы должны быть уверены в том, что даете вашим потребителям. Если вы дадите им уникальный опыт, то хорошая конверсия не заставит себя ждать.

Тесты, это только начало, вот как выглядит путь к успеху:

1. Тестирование
2. Исправление UI/UX
3. Командная работа
4. Инновации
5. Большая победа

Для того, чтобы добиваться хороших результатов, вы не должны действовать по шаблону. Обычное “перекрашивание кнопки в оранжевый цвет” не даст вам хороших результатов. Вы должны перестать обманывать себя:

• Нет никакого лучшего метода
• Нет никаких чек-листов
• Вы должны найти свое решение, в зависимости от ваших пользователей

Помните: цель любой оптимизации — достигнуть долгосрочного устойчивого роста.

Процесс оптимизации

Этапы процесса оптимизации выглядят так:

1. Качественные исследования
2. Расстановка приоритетов
3. Гипотеза
4. Тест
5. Пост-анализ

Успешные команды — это не те команды, которые просто верят в успех. Вся суть в деталях: предварительно вы должны убедиться, что сфокусировали свое внимание в нужном направлении. Когда вы пройдете все этапы, вы получите хороший результат. Не забывайте, что вас интересует именно постоянный и устойчивый рост.

Продолжение: Увеличьте свой CRO на 65% с помощью A/B-тестирования: часть 2

Смотрите видеоверсию материала на Youtube!