Ответы на комментарии в соц сетях: почему это важно для каждого бренда?

Многие бренды используют социальные сети в качестве инструмента для увеличения продаж, сосредотачиваясь на раскрутке своих продуктов и услуг. Вовлеченность, как и участие в комментариях в социальных сетях, отходит на второй план.

Однако эти бренды забывают, что социальные сети должны быть социальными.

Instagram обнаружил, что 90% пользователей социальных сетей подписаны как минимум на один бренд. Rival IQ также обнаружил, что у большинства брендов в среднем уровень вовлеченности в социальных сетях составляет около 1,2%.

От Rival IQ

Это довольно низкий уровень вовлеченности. Однако общение в комментариях – это возможность для брендов связаться со своими самыми преданными поклонниками, подключившись к “существующей аудитории” и установив с ними контакт на более личном уровне.

Но как это сделать?

Отвечайте на комментарии к сообщениям.

Когда вы отвечаете на комментарии, Instagram отправляет вашим подписчикам оповещение о том, что вы ответили на их комментарий. Это показывает, что вам небезразлично, что они говорят.

Данный вид коммуникации может не только повысить уровень вовлеченности, но и потенциально привлечь новых клиентов.

1. Отражайте индивидуальность вашего бренда.

Большинство брендов создают контент, а затем планируют его публикацию. Эта рутина в социальных сетях заставляет бренд выглядеть автоматизированным и похожим на машину, что не подходит для социальных сетей, поскольку это место для общения людей.

Чтобы избежать этого впечатления, комментарии – самый эффективный способ продемонстрировать индивидуальность вашего бренда. Если бы ваш бренд был человеком, как бы он ответил на эти комментарии? Что они разместят?

Для этого вам нужно начать проявлять к заинтересованной аудитории некоторую любовь и демонстрировать индивидуальность вашего бренда. Это покажет вашей аудитории, что вы слушаете и погружаетесь в разговор.

От Havvar Studios

Havvar Studios часто отвечают на короткие, но искренние комментарии. Для их аудитории это означает, что бренд достаточно заботлив, чтобы установить с ними связь.

Еще один способ привлечь внимание – добавить юмористический контент в свое расписание публикаций. Юмор – очень человеческая черта! Публикация чего-нибудь забавного не только привлечет внимание, но и станет началом разговора.

Из Redbubble

Redbubble – это бренд, который преуспевает в данном параметре. Вот забавный и интересный мем в качестве одной из их публикаций.

2. Укрепление доверия в сообществе

Социальные сети – это идеальный маркетинговый инструмент для преобразование подписчиков вашего бренда в отдельное сообщество.

Благодаря новым обновлениям Instagram, таким как функция магазина, это может привести к увеличению продаж, открывая еще один канал покупок.

89% потребителей ищут честные и этичные бренды. Социальные сети можно использовать не только для связи с аудиторией, но и для построения с ними доверительных отношений с помощью комментариев и разговоров.

Вот несколько способов укрепить эту уверенность в своем социальном сообществе в Интернете:

• Часто отвечайте на комментарии и старайтесь поддерживать разговор.
• Быстро отвечайте на комментарии, чтобы подчеркнуть свое присутствие в Интернете.
• Не игнорируйте негативные комментарии, адресуйте и персонализируйте каждый комментарий.

3. Генерация лидов

Не следует игнорировать вопросы в социальных сетях. Эти комментарии с просьбой разъяснить продукт могут быть потенциальным лидером продаж.

От Saje Wellness

Saje Wellness делает это хорошо, поскольку они быстро и точно отвечают на все вопросы, связанные с продуктом.

Из Serengetee

Вы хотите, чтобы ваши комментарии в социальных сетях были достаточно информативными с точки зрения потребителя. Например, Serengetee могла бы продолжить свой ответ на этот вопрос Меган о хлопковой смеси, потеряв потенциальное лидерство в продажах.

Большинство вопросов в разделе комментариев к рекламе связаны с предлагаемым вами продуктом или услугами, поэтому важно, чтобы ваша команда маркетинга и поддержки клиентов работала вместе.

Бренды, инвестирующие в рекламу, должны максимизировать рентабельность инвестиций, отвечая на комментарии. Ваш бренд тратит на рекламу, чтобы его заметили, а продажи увеличились. Отвечая на комментарии к этим объявлениям, он увеличивает вероятность совершения продажи.

Обслуживание клиентов в социальных сетях

В социальных сетях ваш бренд обязательно столкнется с существующими и новыми запросами клиентов, которые касаются общих проблем, связанных с вашим продуктом, таких как доставка. Комментарии и личные сообщения – это инструмент для вашего бренда, с помощью которого вы можете обеспечить эффективную поддержку клиентов в ответ на их проблемы.

Хотя получение комментариев общественности о проблемах с продуктами и доставкой может быть пугающим, для брендов это возможность быть честными и продемонстрировать отличные навыки обслуживания клиентов.

Ответ на комментарии в социальных сетях имеет значение

Очень важно отвечать на комментарии вашей аудитории в социальных сетях – это так просто! От репутации бренда до продаж – все возвращается в раздел комментариев.

Вы ищете более эффективный способ управления комментариями в социальных сетях? Попробуйте Gorgias, лучшую альтернативу Zendesk для электронной коммерции!

Все комментарии из Facebook и Instagram, а также органический контент и рекламу легко увидеть на одной платформе. Придайте своим ответам более индивидуальный вид, используя текст, изображения и реакции. Повышайте вовлеченность и продажи в социальных сетях уже сегодня!

Gorgias также позволяет вам получать информацию о существующих клиентах, общаясь с ними через социальные сети, что означает, что вы можете отправить индивидуальный ответ каждому существующему клиенту! Нажмите здесь, чтобы начать разговор – Gorgias может помочь вам повысить вовлеченность и продажи в социальных сетях уже сегодня.