Определяем боли клиентов - Black Media

Чтобы быть в курсе последних новостей, подписывайся на наш Telegram канал Подписаться

Обучение

Определяем боли клиентов

Занимаясь партнёрским маркетингом очень важно понимать уникальные потребности своей аудитории. От того, насколько хорошо вы отрабатываете эти желания, зависит успех ваших кампаний.

Поначалу может показаться, что выяснить болевые точки клиентов и отреагировать на них может быть немного сложно, однако, это проще, чем вы можете подумать. Есть несколько способов определить потребности ваших клиентов и предложить целевые решения через ваш контент.

В этой статье мы объясним, что такое болевые точки и почему они важны. Затем мы поговорим о том, как партнёрские маркетологи могут определить болевые точки клиентов для своей конкретной аудитории. Давайте начнем!

Введение в болевые точки клиентов

Болевые точки относятся к конкретным вызовам или проблемам, с которыми сталкиваются клиенты (или потенциальные клиенты). Они могут быть весьма разнообразными, и, как и физическая боль, могут варьироваться от легких до тяжелых.

Более того, болевые точки определяют, какие решения ищут клиенты. Например, предположим, что вы пытаетесь побудить свою аудиторию опробовать новое финансовое программное обеспечение. Сначала вам нужно выяснить, с чем они сейчас борются.

Их финансы занимают слишком много времени, чтобы управлять ими? В этом случае вы можете подчеркнуть, что предлагаемое вами решение является быстрым и простым в использовании. Они владельцы бизнеса, которые жонглируют платежами от нескольких клиентов? В ответ на эту болевую точку вы можете продемонстрировать, насколько надежно программное обеспечение и как оно предлагает централизованную панель управления, которая может организовать десятки учетных записей.

Хотя болевые точки клиентов принимают разные формы, они обычно делятся на четыре широкие категории:

  1. Финансовые: в эту категорию входят все проблемы клиентов, связанные с деньгами. Часто они стремятся сократить свои расходы на продукты или услуги.
  1. Процесс: вашим клиентам могут потребоваться продукты и услуги, которые предлагают решения их повседневных проблем. Например, покупатель, который часами готовит ужин, может оценить заранее упакованный обед, который требует всего несколько минут в микроволновой печи.
  1. Производительность: в эту категорию входят проблемы, при которых клиент хочет более эффективного или оптимизированного взаимодействия. Эти клиенты хотят максимально эффективно использовать свое время и ресурсы.
  1. Поддержка: ваши клиенты из этой категории могут чувствовать, что им нужна помощь в выполнении определенных задач, которые слишком сложны или запутаны, чтобы справиться с ними в одиночку. С другой стороны, им может просто потребоваться передать работу на аутсорсинг, на которую у них нет времени.

В какой бы форме они ни были, болевые точки ваших клиентов играют важную роль в ваших успехах или неудачах. Если в вашем контенте не ясно, как продвигаемые вами продукты решают актуальные проблемы, потенциальные клиенты вряд ли заинтересуются. С другой стороны, вы можете убедить потенциальных клиентов рискнуть, продемонстрировав, как вы можете облегчить их жизнь.

Как определить болевые точки ваших клиентов (3 основных совета)

Поскольку болевые точки сильно различаются, не существует универсального решения для их устранения. Чтобы создать эффективный партнерский контент, вам необходимо определить типы болевых точек, от которых страдает ваша целевая аудитория. Давайте посмотрим на три способа сделать это.

1. Проведите онлайн-опросы

Онлайн-опросы могут быть эффективным способом получить конкретную информацию о текущих и потенциальных клиентах. Они предоставляют ключевую возможность взаимодействовать с вашей основной аудиторией, задавая им целевые вопросы о типах продуктов и услуг, которые им интересны, а также о проблемах, с которыми они сталкиваются.

Пример опроса клиентов

Использование опросов дает много преимуществ по сравнению с другими формами сбора данных. Они высокоэффективны при низкой (иногда нулевой) стоимости, предлагают высокую скорость отклика и просты в проведении. Члены аудитории также могут выбирать, когда и где заполнять опрос, что делает его удобным и удобным вариантом.

Лучше всего то, что создание опроса это несложный процесс и он не требует каких-либо специальных технических знаний. Вы можете использовать общедоступные платформы, такие как Google Forms и SurveyMonkey, или специальное расширение для WordPress, такое как WPForms.

Даже если у вас нет подконтрольного релевантного сообщества вы всегда можете договориться на соответствующую публикацию в тематических чатах или пабликах. Предварительный сбор информации об аудитории через такие опросы поможет вам лучше понять аудиторию и будет гораздо выгоднее тестов вслепую, построенных на собственных догадках.

2. Понаблюдайте за социальными сетями

Еще один способ определить болевые точки ваших клиентов – это изучить потенциальных покупателей через социальные сети. Попробуйте отследить, что клиенты говорят о различных брендах, продуктах и ​​услугах в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook, Вконтакте, Одноклассники. Также, на этом этапе можно понять какая из площадок лучше подойдёт для размещения рекламы.

Наблюдение за социальными сетями может помочь вам получить доступ к информации о мнениях, взглядах и болевых точках вашей целевой аудитории. Вы можете проверить их отзывы и обзоры на аналогичные сайты и ​​продукты и ​​узнать, на что они обычно жалуются.

Пример болевой точки клиента в Твиттере

Обладая этой информацией, вы сможете создавать контент, который отвечает текущим потребностям реальных потенциальных клиентов.

3. Настройте чат

И последнее, но не менее важное: добавление функции чата на ваш сайт – отличный способ узнать о потребностях вашей аудитории и проблемах, с которыми они сталкиваются. С помощью этой функции посетители вашего сайта могут связываться с вами с вопросами или проблемами, для которых они еще не нашли решения. Это может помочь вам определить необслуживаемые болевые точки и подсказать, какие продукты вы, возможно, захотите продвигать.

Пример живого чата на сайте

Используя чат, вы можете собрать много информации о своих клиентах. В зависимости от программного обеспечения, которое вы выберете, вы должны иметь возможность хранить и систематизировать журналы чата, чтобы просматривать и делать выводы о том, какие элементы следует выделить и как оптимизировать обмен сообщениями.

Живой чат также позволяет вам установить взаимопонимание с вашей аудиторией, что очень важно для завоевания их доверия и лояльности. Если вы решите добавить функцию живого чата на свой веб-сайт WordPress, вы также можете подумать о создании чат-бота.

Подведём итоги

Как партнёрский маркетолог вы добьетесь успеха только тогда, когда убедите свою аудиторию, что можете указать им на решение, которое им нужно. Поэтому важно, чтобы вы могли определить их болевые точки и эффективно реагировать на их уникальные желания.

Три лучших способа сделать это:

  • Онлайн-опросы
  • Наблюдение за социальными сетями
  • Живой чат

Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как оптимизировать контент в ответ на болевые точки клиентов? Дайте нам знать в комментариях ниже!

  • Поделиться в:

Добавить комментарий