Аутсорсинг: создание виртуальной империи

Все говорят, что аутсорсинг позволяет сэкономить деньги и повысить эффективность. Но как это работает на самом деле? Где найти нужный персонал и как его удержать? Как работать с людьми из разных стран? Мартин Эйкин подробно расскажет о деталях управления внешним персоналом, а также о плюсах и минусах аутсорсинга.

Мартин Эйкин — основатель и CEO New Media Services.

Вступление

Аутсорсинг — это головная боль. Но вы можете найти сотрудника в любой стране, которую вы выберете, он может говорить на любом языке, он будет лояльным, не украдет ваши идеи и не будет конкурировать с вами в долгосрочной перспективе. Также аутсорсинг — это дешево. 

Сотрудники на аутсорсинге — это звучит просто. Но на самом деле  все не так уж и просто. При такой форме организации работы есть три основных проблемы. 

Три проблемы

Время

Я считаю, что один сотрудник занимает около 10% вашего времени. Речь не идет о различиях часовых поясов. 10% вашего времени уходит на то, чтобы дать ему или ей рабочую инструкцию. Необходимо отвечать на вопросы, контролировать, что они приходят на работу каждый день.

Итак, если у вас 5 человек на аутсорсинге, то на них уйдет почти половина вашего времени. Вы представляете, что вы можете сделать, если потратите 50% своего собственного времени на развитие своего бизнеса?

Преимущество аутсорсинга в такой стране, как Филиппины или Индия, заключается в том, что сотрудники вам обходятся гораздо дешевле, чем такие же специалисты в вашей стране. 

Культура и философия

Вы должны понимать, как живут другие люди, какие у них приоритеты. 

У меня есть сотрудники, которые живут от зарплаты до зарплаты. У них нет денег, чтобы отправить ребенка в больницу. Я создал в своей компании возможность брать кредиты под очень небольшие проценты, чтобы помочь им в случае внезапных расходов.

Деньги беспокоят их, они не уверены, что завтра у них будет еда. Большинству из нас повезло —  у нас есть система социального обеспечения, созданная правительством. У нас есть семья. Мы не беспокоимся о том, что нам будет нечего есть. Но мы должны помнить, что для них это реальная проблема. 

Психология аутсорсинга

Расскажу вам небольшую историю, она произошла года 3-4 назад. Один из наших сотрудников сказал: «У моей жены выкидыш, и я не могу позволить себе платить за больницу. Могу я занять немного денег?» Это тяжело. Он лояльный сотрудник, но когда это прекратится? Я занимаю деньги, занимаю еще раз, это не прекращается. 

Итак, психология аутсорсинга заключается в том, что они полагаются на вас. Нужно обеспечить им чувство безопасности, они должны понимать, что вы заботитесь о них. Они должны понимать, что ценны для вас.

Это частая проблема, когда вы нанимаете людей через Freelancer.com и подобные сайт. Есть определенная задача и вы хотите, чтобы ее выполнили. Здесь речь идет о разовом сотрудничестве. 

Но если речь идет о долгосрочном сотрудничестве, то все по-другому. Они знакомы с вашим продуктом, они более ценны для вас. Дайте им почувствовать свою важность. Они будут называть вас “сэр” или “босс”, это заложено в их культуре. 

Учитывайте психологию. Не так важны навыки. Вы можете научить кого угодно чему угодно. Изменить же характер невозможно. Если вы будете помнить об этом, вы получите гораздо больше пользы от этих людей. 

Также вы должны понимать как они живут. Они живут большими семьями. У них нет дома отдельных кабинетов. Они работают из гостинной или из спальни. Во время разговоров может забежать ребенок. Цыплята могут кричать ​​на заднем плане, когда вы говорите с ними по телефону. Вы даете им возможность работать и учиться. Объясните им, что стоит попросить остальных членов семьи не беспокоить их, когда они работают. 

Люди, которые выбирают работу из дома, делают это по многим причинам. Например, им может быть нужно заботиться о больных родственниках. Им нужно делать это, потому что в их стране нет социальной защиты. Возможно, они хотели бы работать в офисе, но они не могут это сделать. Как вы понимаете, скорее всего они не могут работать строго 8 часов в день.

Подводные камни

Чтобы избежать возможных проблем, вы должны хорошо их понимать. Будьте прямолинейны, просто спросите их о том, что вас интересует. Спросите у них, почему они выбрали такую работу, чего они хотят.  

Загвоздка в том, что большинство людей из третьего или второго мира никогда не скажут вам правду. Они никогда не вступят в конфронтацию, они никогда не скажут, что не согласны с вами. У меня замечательный персонал, но они никогда не противостояли мне. Они могут быть знакомы с моей женой, но они все равно не вступят в конфликт. 

Они считают, что мы лучше, чем они. Так они думают, так их воспитали. В школьных учебниках сказано, что мы — первый мир, а они — второй мир.

Психология меньшинства

Они считаю вас “боссом”, и вы ничего не сможете с эти поделать. В начале работы все называли меня «сэр». Я просил их называть меня просто Мартин. Я сказал, что буду вычитать по 1 песо из зарплаты каждый раз, когда они называют меня “сэр”. К концу дня уже было не из чего вычитать. В итоге я согласился на “босса”.

Они физически они не могут называть меня Мартином. У меня есть сотрудники, которые работают со мной 8 лет. Они знают меня очень давно. Мы начинали вместе с офиса площадью 4 квадратных метра с 4 сотрудниками. Они знают меня с того дня, когда у нас не было денег. Мне пришлось заплатить им зарплату с опозданием на неделю, потому что клиент заплатил поздно. Тем не менее они не могут называть меня Мартином. Что бы вы ни делали, это не работает.

Плюсы и минусы разных моделей работы

Сотрудники, которых вы находите на различных фриланс-площадках, менее надежны с точки зрения долгосрочного сотрудничества, но они отлично подходят для выполнения проектной работы. Они выполняют задачу, вы оплачиваете их работу и на этом все. 

Если вы хотите найти сотрудника на некоторое время, то найти его на таких площадках будет сложнее. Конечно, их можно найти где угодно, но на таких сайтах это сделать определенно сложнее. Люди идут на такие сайты, чтобы получить быструю оплату. Даже если вы предложите им работу, они все равно останутся на площадке. И когда они увидят работу, за которую платят больше, они уйдут. Конечно, они не скажут, что уходят из-за денег. 

Интересный вариант: есть компании, которые продают рабочее место. У них есть офис, в котором есть мебель и техника. Что они делают? Они находят для вас сотрудника, предоставляют ему рабочее место. Они отчитываются перед вами о работе, вы платите этой компании около 500 долларов. 

При таком варианте вы получаете чуть более долгосрочное сотрудничество. Многие из тех, кто работает из дома, чувствуют себя одинокими. Здесь же они могут находиться в обществе. 

Еще один вариант. Он дороже, но намного надежнее. Представим, что ваша компания похожа на мою. Я нанимаю персонал, они являются моими сотрудниками. Конечно, в таком случае вы платите больше. Но такой вариант намного надежнее. 

Если вы хотите создавать долгосрочный бизнес, то это именно та модель работы, которая вам нужна. Конечно, это влечет и дополнительные сложности. Нужно платить на 20-25 процентов больше, нужно заниматься страховками, корпоративами, тренингами и прочим. Но в итоге вы получаете от этого выгоду.

Есть разные варианты, разные модели работы. Выбирайте ту, что вам подходит. Если это разовая работа, идите на фриланс-площадки. Если это бизнес, нанимайте людей в штат. 

Какие еще могут быть проблемы?

Язык — это проблема. И дело не в грамматике, а в самой коммуникации. Поэтому я бы рекомендовал использовать электронную почту только для подтверждения разговоров, которые у вас были с ними. Разговаривайте с видео, чтобы не возникло недопонимания. В моей компании общение — это самая большая проблема. Сотрудники могут не понимать инструкции, не понимать, что нужно делать. У меня очень низкая текучесть кадров. Но при этом самая большая проблема — это общение.

На этом все, спасибо за внимание!
Смотрите видеоверсию материала на Youtube!
Оставляйте свои комментарии и мнения ниже, мы обязательно ответим на них!