Идо Оз | Аутсорсинг как средство масштабирования бизнеса | Blackmedia.pro: арбитраж трафика, партнерские программы, заработок в интернете

Чтобы быть в курсе последних новостей, подписывайся на наш Telegram канал Подписаться

Интервью

Аутсорсинг как средство масштабирования бизнеса

Помощники на аутсорсе — один из первых шагов к созданию вашей команды. Идо Оз расскажет вам кейс о переходе успешного партнера на новый уровень. 

Партнеры, изо всех сил пытающиеся пробиться на новый уровень, увидят препятствия и найдут новые способы ускорения роста своего бизнеса. Забудьте о рутине, пришло время выйти на новый уровень и стать супер-партнером.  

Идо Оз

Идо Оз эксперт по аутсорсингу, основатель и CEO Idoz Software Solutions.

Вступление 

На изображении ниже вы видите парня, которым мечтает стать каждый арбитражник.

Парень с девушкой мечтают стать арбитражником

Альфонсо водит BMW, встречается с самой горячей девушкой, ходит 5 раз в день в спортзал. И при этом еще зарабатывает деньги.  

В чем же его секрет? За ним стоит команда, которая работает, пока он тусуется или занимается спортом. Скорее всего он живет в развивающейся стране или стране с низкими зарплатами. Также возможно он или его партнер переехал, например, в Таиланд, чтобы нанять сотрудников или отдал задачи на аутсорс.

Я опросил 32 знакомых арбитражников со средними и большими оборотами. Большинство из них зарабатывают более 30 000 долларов в месяц. Я спросил у них, нанимают ли они помощников на аутсорс. 30 из них сказали, что нанимают.

У вас очень мало шансов перейти на новый уровень дохода без найма команды. Я попытаюсь объяснить вам, как перейти на следующий уровень и как построить свою команду. 

Аутсорсинг

Когда мне было 23 года моей страстью было SEO. Я не знаю, сколько из вас занималось SEO 10 лет назад, но тогда это была просто борьба за количество ссылок. 

Через 2 года я стал достаточно умен, чтобы нанять помощника. Потом еще одного — он занимался разработкой, потом еще одного. Мы были небольшой командой из четырех человек, и мы работали в таком формате 2 года. 

Процессы стали автоматизированы. Это именно то, что происходит, когда у вас есть команда. Благодаря этому я смог перейти к следующему увлечению, которым в то время была контекстная реклама.

Я добился хороших результатов в контекстной рекламе. Ко мне приходили люди и просили настроить такую рекламу и для них. Незаметно это переросло в агентство среднего размера. Мы обслуживали клиентов со средним и высоким уровнем дохода из различных сфер. Со временем мне это надоело, я захотел большего. 

Следующей вехой моего развития стала электронная коммерция. В то время все было не так, как сейчас. Приходилось решать вопросы с поддержкой клиентов, с доставкой. Позже мы стали использовать Amazon. Я стал увеличивать команду, мы выросли до 12 человек. Я отвечал за финансы и стратегическое планирование. Мой партнер занимался маркетингом, контекстной рекламой. Также у нас было 10 человек, привлеченных на аутсорсинг, из Пакистана и Индии. Они занимались поддержкой клиентов и другими вопросами. Дела шли очень хорошо, но мне вновь стало скучно и я основал Idoz Software Solutions.

Так как разработка программного обеспечения не самая простая тема, я расскажу кейс одного моего знакомого из сферы. 

Аутсорсинг

Какая у вас бизнес-модель?

Дэвид обратился ко мне с просьбой помочь ему масштабировать бизнес. Он хотел вывести его на новый уровень.

И первое, что я спросил у него: «Дэвид, какая у тебя бизнес-модель?». Он был сбит с толку этим вопросом. Мы начали расписывать структуру его бизнеса. 

Оказалось, что у него был отдел разработки, отдел креативов, отдел копирайтинга. Пришлось потратить некоторое время, чтобы понять структуру.

Быть CEO

Далее я объяснил Дэвиду: “Теперь вы генеральный директор компании, и твое время имеет значение, оно очень ценный ресурс”. Я попросил его составить список всех дел, которые он решает в течение дня. Он пришел ко мне со списком из 10 задач. Дэвид сказал: «Это то, что я делаю. Настраиваю трекер. Я настраиваю объявление. Я запускаю кампанию». И я сказал: «Нет, остановись». Кто покупает домен? Кто настраивает хостинг? Кто обновляет данные? Через некоторое время он вернулся ко мне со списком, в котором было около 120 задач. 

Отделы и простые задачи

Мы взяли все его задачи и начали упорядочивать их по отделам.

Бизнес структура

После того, как мы это сделали, я попросил Дэвида выделить все задачи, которые не требуют сложной интеллектуальной работы. Из 120 задач 101 были задачами, которые не требовали принятия сложных решений. 85% задач были простыми, он просто зря тратил на них свое время. 

Команда

Мы начали думать, как выстроить процесс найма персонала. Ниже вы видите данные по прибыли, которую он стал получать после того, как создал команду.

Статистика

Когда Дэвид работал один, он получал 40К долларов прибыли в месяц. ROI —142%, стоимость HR — 0,00 $. 

Когда была команда из 4 человек, он получал 81К долларов прибыли в месяц. ROI — 109%, стоимость HR — 950 $. 

Сейчас он получает 132К долларов прибыли в месяц. ROI — 111%, стоимость HR — 2200 долларов за одного местного сотрудника плюс 2690 долларов за 11 сотрудников на аутсорсе. 

Как создать команду

Давайте поэтапно разберем процесс создания команды. 

Первое — поиск и найм. Я считаю, что тот человек, которого вы наймете первым, является вашим самым важным сотрудником. Позже он будет выстраивать вокруг себя команду для вас. На что стоит обратить внимание?

Важен часовой пояс: если вы живете в Европе, вам будет неудобно работать с человеком из Южной Америки. Но вы можете работать с Восточной Европой, Индией и другими местами, удобными с точки зрения часового пояса.

Сейчас процесс найма достаточно прост. Вы можете зайти на Freelancer или Upwork, выставить необходимые параметры и начать поиск.

Когда вы размещаете вакансию, попросите кандидатов в своих откликах писать какое-то кодовое слово. Так вы сможете сразу отбросить кандидатов, которые не заинтересованы по-настоящему в вашей вакансии. 

Вы получите много ответов от компаний, занимающихся аутсорсингом. Такие компании вас не интересуют, вас интересуют именно фрилансеры. Когда в вашем списке будет примерно 10 человек, начинайте проводить собеседования. Узнавайте не только про их навыки. Старайтесь понять, как они мыслят, как они общаются. 

После этого в вашем списке останется примерно 3 человека. Созвонитесь с ними с помощью видеосвязи. Так люди поймут, что вы действительно серьезно настроены. Поговорите с оставшимися кандидатами и выберите лучшего. 

После того, когда вы наняли сотрудников, начинается обучение. Для обучения лучше также используйте звонки, а не общение в чате, это намного эффективнее и быстрее. Также вы можете отправлять им видеоинструкции, чтобы они могли просмотреть их несколько раз.

Я рекомендую устанавливать для кандидатов тридцатидневный испытательный срок. Если они не проявили себя за это время, лучше не тратить на них свои силы. 

После обучения идет этап мониторинга. Для мониторинга есть два инструмента, которые я хотел бы порекомендовать. Один называется Time Doctor, он используется для контроля времени. Еще один инструмент для мониторинга задач — Asana.  Это хороший инструмент, чтобы следить за прогрессом в задачах.

Следующий этап — масштабирование. Многие создают слишком размытую команду, которая работает в разных частях мира. Что нужно сделать? Выберите двух лучших сотрудников, ознакомьте из со своим бизнес-планом и скажите, что вы хотите выстроить вокруг них филиалы. Они найдут для вас лучших сотрудников из возможных. А после того, как они их наймут, они будут чувствовать за них личную ответственность.

Как будет выглядеть ваша структура? Будете вы, у вас будут помощники, вокруг которых выстроены целые филиалы. Далее вам будет необходимо все это контролировать. 

Чего стоит остерегаться 

Есть вещи, с которыми вам необходимо быть внимательными. 

Бывает такое, что сотрудники начинают говорить: “Простите, я не могу выйти на работу, у нас землетрясение”. Или тайфун. Или что-то еще. Вы должны быть на 100 процентов уверены, что это не отговорки, а реальная причина. Если вы видите закономерность, будьте осторожны.

Вам нужно замечать, когда сотрудники становятся слишком требовательными. Но помните о культурных различиях. Например, мои сотрудники на Филиппинах требуют зарплату 2 раза в месяц. Но это не по тому, что они жадные, просто в их стране принято получать оплату в две части. 

Также плохо, если сотрудник требует слишком много времени. Плохо, если он не отвечает вовремя. Если ваш аутсорс доставляет слишком много проблем, необходимо что-то менять. 

Как сохранить свою компанию

Многие спрашивают: “Как мне сохранить контроль? Как мне убедиться, что я не потеряю свой бизнес? Как мне сохранить все при себе?”.

Есть важный принцип, которого вы должны придерживаться — “разделяй и властвуй”. Вы должны быть тем, кто принимает все важные решения, тогда вы будете тем, кто способен всем управлять. Немаловажно, что у людей на аутсорсе просто нет денег, чтобы делать все за свой счет.

Также не забывайте, что наша отрасль быстро меняется. Даже если кто-то из сотрудников будет знать все, что вы делаете, это не значит, что он сможет это повторить. 

Как это реализовано в моей компании? В Израиле мы контролируем финансы, мы контролируем стратегию и мы контролируем поддержку клиентов. Наши офисы в Пакистане, Индии и Албании занимаются другими процессами. Все процессы разделены, благодаря этому мы сохраняем контроль. 

Преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь развитию вашего бизнеса. Первым человеком, которого я нанял, был Адиль и сейчас он CEO в Пакистане. Израиль и Пакистан находятся в плохих отношениях. Я не могу посетить свой офис, не могу увидеть своих сотрудников, но благодаря ему все работает.

Аутсорсинг — это прекрасно, если вы хотите масштабировать свой бизнес, вывести его на новый уровень и стать супер-партнером. Если вы вложите в это силы и время, вы сможете сделать невозможное возможным.

Спасибо за внимание! Голосуйте за статью и оставляйте свои комментарии. Мы обязательно на них ответим!

  • Поделиться в:

Добавить комментарий