5 ошибок, которые не дают вашему агентству вырасти на 475% за год: часть 2

Патрик Дерсак продолжает делиться секретами, которые позволили быстро вырасти его агентству. Он расскажет о пяти самых главных ошибках, которые вы можете допустить при запуске собственного агентства.

Патрик Дермак — соучредитель маркетингового агентства Adbaker. Adbaker — одно из самых быстрорастущих Facebook-агентств в ЕС.

Начало: 5 ошибок, которые не дают вашему агентству вырасти на 475% за год: часть 1 

Ошибка 3: Отказ строить бренд

С первого дня вы должны начать работать так, будто это компания. Если вы посмотрите на все агентства, вы заметите одну важную вещь: они не были основаны одним человеком. Запустить агентство в одиночку почти невозможно. 

Если вы не будете строить компанию, это замедлит вас. Выбраться из роли фрилансера достаточно сложно.

Пример: есть Гари Вайнерчук, он серийный предприниматель, у него есть агентство, в котором работает более 800 человек. Это агентство приносит доход 130 миллионов долларов. Одна из причин успеха заключается в том, что он строит бренд.

Не так давно проводился опрос, с помощью которого узнавали лучшие источники привлечения новых клиентов в агентство. Первое место заняли рефералы. Ваши клиенты должны рекомендовать вас.

Отдельно стоит упомянуть различные конференции. Они очень полезны для поиска новых клиентов. Если вы подготовите хорошее выступление, вы выйдите с этой конференции с новыми клиентами. Гораздо проще получить клиента не с помощью email-рассылки, а с помощью выступления. Вам уже не нужно ничего делать, клиент сам попросит оказать ему услугу.

Вы можете использовать разные методы привлечения клиентов. Есть список агентств, в котором вы должны быть. При принятии решения клиенты будут сравнивать вас с другими агентствами. Вы можете использовать контекстную рекламу и другие каналы. Но лучшая реклама — быть авторитетом в сфере. 

Ошибка 4: Вы не превращаете свою услугу в продукт

Я называю это “Мышление чашки кофе”. Что это такое? Представим, что вы решили создать магазин на Amazon или на Shopify. В начале вы думаете о том, какой продукт вы будете продавать и выбираете кружки для кофе. Какую форму они имеют? Какой у них размер? Какой у них цвет? Вы должны решить. 

К примеру, я собираюсь продавать 4 разные кружки — красного, желтого, синего и зеленого цвета. Что будет, если клиент скажет, что ему нужна черная кружка? Вы должны сказать, что у вас нет черных кружек и предложить ему пойти в другое место.

При создании агентства вам необходимо мыслить именно так. Владельцы успешных агентств не позволяют клиентам диктовать, какие у них должны быть услуги. Вы должны определиться с набором услуг, а потом искать клиентов, которым они нужны. 

Не приходите к клиентам с вопросом: “Чем мы можем быть вам полезны?”. Вам нужно приходить к ним с четко сформулированным предложением, которое вы хорошо упаковали.

Для того, чтобы найти лучший продукт, вы можете провести конкурентный анализ. Вы можете посмотреть, что делают другие агентства. Именно так я сам сделал в начале и это очень помогло. 

В итоге вам необходимо превратить вашу услугу в полноценный продукт. Например, в начале мы продавали стратегию. Мы начинали сотрудничество именно с нее, потому что без нее просто невозможно продолжать работу.

Действовать так хорошо по нескольким причинам. Команда, которая каждый раз делает одно и то же, становится лучше. А клиенты видят, что у вас есть четко выстроенный процесс, и больше вам доверяют. 

Ошибка 5:  Работа с плохими клиентами

Вы должны работать с правильными клиентами. Часть работы — это умение привлечь и сохранить нужных клиентов. Помните, что невозможно превратить плохого клиента в хорошего. 

Кто же такой хороший клиент? 

Работа с хорошим клиентом похожа на брак, поэтому нужно подходить к выбору очень ответственно. У вас может быть 9 хороших клиентов и один плохой. Этот один плохой клиент будет портить вам всю работу. А хорошая атмосфера в агентстве очень важна. Вы должны понимать, как выглядит ваш идеальный клиент. Если вы выберете не того клиента, это будет полный кошмар.

Немного о том, какие виды “плохих” клиентов бывают: 

1. Дураки

Во время разговора по телефону с таким человеком у вас сложится ощущение, что на другом конце провода какой-то идиот. Даже если у вас возникло просто ощущение, сразу отказывайтесь от этого клиента. 

2. Коучи по развитию личности

У нас есть несколько таких клиентов и мой совет — не работайте с коучами.

3. Разочарованные компании

Это компании, которые хотят заработать годовой доход за месяц. Обычно они сильно переживают и не дают вам спокойно работать. 

4. Клиенты с необоснованными ожиданиями

Если клиенты ждут от вас чего-то, что вы не можете им дать, скажите им “нет”. 

Работая с разными клиентами вы поймете, что некоторые компании успешны, а некоторые нет. Есть клиенты, которые живут в выдуманном мире. Они продают матрасы и думают, что могут невероятно разбогатеть, вложив 100 долларов в рекламу.

Есть клиенты, которые хотят оплатить ваши услуги, когда получат результат. Это что-то из сферы партнерского маркетинга. Но мы в нашем агентстве не смешиваем разные виды сотрудничества. 

На этом все, спасибо за внимание!
Смотрите видеоверсию материала на Youtube!
Оставляйте свои комментарии и мнения ниже, мы обязательно ответим на них!