Руководство любопытного маркетолога по пользовательскому контенту

Пользовательский контент (UGC – user-generated content) – чрезвычайно мощная форма социального доказательства. Сегодня это гораздо весомее, чем фотографии или письменные отзывы клиентов.

На данный момент пользовательский контент может включать в себя все, от снятых вами видео до текстов, активности в социальных сетях, разделов комментариев и всего остального, что пользователь может размещать в Интернете, что освещает ваш бренд. После обнаружения маркетологи и рекламодатели могут захватывать этот контент и размещать его в любом количестве мест.

Почему пользовательский контент так важен?

До появления социальных сетей сбор и использование пользовательского контента было сложной задачей.

Например, если вы хотите получить видеорекламу о своем бренде, вам нужно будет лично пойти к рецензенту или попросить его прийти к вам съёмки. Юридические и / или этические проблемы, такие как подписание форм согласия, также не позволяли брендам делиться пользовательским контентом. А в эпоху, предшествовавшую появлению смартфонов, качество того или иного пользовательского контента могло быть сомнительным.

Однако, времена изменились. У брендов есть юридические соглашения, а пользователи имеют легкий доступ к технологиям, позволяющим делать качественный контент.

По этим и другим причинам бренды включают больше пользовательского контента в свои рекламные и маркетинговые стратегии. Вот шесть преимуществ использования пользовательского контента для продвижения вашего бренда:

1. Подлинность: Потребители становятся умнее, и различные исследования показывают, что покупатели считают аутентичность бренда своим приоритетом. Показывая реальные изображения, бренды обращаются к потребителям на более глубоком уровне. В маркетинговых целях помните, что контент, естественно, кажется более аутентичным, если он исходит не от проплаченного лица.
2. Запоминаемость: многие исследования показали, что пользовательский контент намного лучше запоминается для потребителей, чем традиционный контент, созданный брендами. Эта статистика часто меняется, и результаты могут отличаться в зависимости от качества самого UGC, но есть фактор запоминаемости UGC, который нельзя зафиксировать другими способами.

3. Создает доверие: согласно одному исследованию, пользовательский контент YouTube набрал 300 миллионов просмотров по сравнению с 25 миллионами просмотров медиа, созданных брендами. Потребители доверяют бренду, основываясь на том, что о нем пишут другие, а не на том, что он пишет о себе.
4. Влиятельность: потребители в целом более расслаблены при взаимодействии с пользовательским контентом, что делает их более открытыми и восприимчивыми к предложениям. Покупатели также с большей вероятностью будут подвержены влиянию сообщений друзей в социальных сетях, где появляется пользовательский контент.
5. Создает лояльность к бренду: пользователи, которые покупают ваши продукты и делятся отзывами, также являются частью вашей аудитории для повторных покупок, программ лояльности и многого другого. Покажите их миру! Когда другие видят, что ваша аудитория – это реальные люди, к которым они могут относиться, они, как правило, остаются на связи.
6. Создает контент. Поэтапные изображения, видео и другой подобный контент не потеряют своей важности в ближайшее время. Однако контент, создаваемый пользователями, может помочь вам представить ваш бренд по-новому и разнообразно. Это обеспечивает постоянный приток нового свежего контента, который нравится потребителям и с которым они будут взаимодействовать.

Как получить контент, созданный пользователями

Многие бренды используют внутренний процесс для запроса, сбора и повторного использования пользовательского контента. Если вы готовы приступить к делу, вот несколько вариантов для начала:

Хэштеги в социальных сетях

Начните с проверки в социальных сетях существующих хэштегов, которые включают или продвигают ваш бренд, чтобы узнать, что доступно. Вы также можете создавать и продвигать свой собственный фирменный хэштег и повторно использовать контент, предоставляемый пользователями. Также, вы можете продвигать конкурс хэштегов.

И помните, вы не просто ищете изображения. Это может быть обзор, видео или что-то еще, что касается бренда и продвигает его. Чем свежее идея, тем лучше.

Свяжитесь с криэйторами и инфлюенсерами

Вы можете связаться с криэйторами прямо в социальных сетях или по электронной почте. Если ваш продукт или услуга уже известны на рынке, некоторые из них могли публиковать информацию о вашем бренде в прошлом. Предложите им что-нибудь взамен, например, бесплатный продукт для обзора или небольшую плату за брендированный пост.

В качестве альтернативы есть платформы, на которых есть создатели, которые готовы публиковать сообщения для вас, которые также могут выступать в качестве посредников.

Фотоконкурсы

Фотоконкурсы полезны для брендов с преданной или устоявшейся аудиторией и могут дать потрясающий результат. Trivago и Starbucks разработали множество полезного пользовательского контента с помощью этой тактики.

Вы также можете стимулировать конкурс денежными призами или бесплатными продуктами для победителей. Количество полезного, ценного контента, которое вы получите, с лихвой покроет стоимость призов.

Будьте проще

Предложите пользователям отправлять изображения только потому, что им нравится бренд, а затем подбирайте лучшие для Instagram и других социальных сетей.

Пользователи хотят чувствовать себя частью сообщества, поэтому создайте такое сообщество, в котором они захотят участвовать. Покажите, что вы прислушиваетесь к их точке зрения. Go Pro годами делает это в своих интересах.

Где использовать UGC

Как только у вас будет достаточно такого контента, появится широкий спектр мест для его размещения. Например:

• Веб-сайт. Если ваша ниша – облачная обработка данных, одежда от кутюр или что-то среднее, вы можете получить выгоду от пользовательского контента на своем веб-сайте. Обычно это видео-отзывы на главной странице или слайд-шоу из фотографий на странице “О нас”.
• Социальные медиа. Совместное использование или повторная публикация пользовательского контента – один из лучших способов получить все перечисленные выше преимущества.
• Целевые страницы. Стратегически размещенные видео или письменные отзывы могут уменьшить возражения покупателей и привести к увеличению количества конверсий на вашей целевой странице.
• Рекламные кампании. Продвижение пользовательского контента может дать вам лучшее из обоих миров – привлечь платный трафик с помощью аутентичного, органичного сообщения о вашем бренде.

Совет профессионала: попробуйте использовать отзывы, обзоры и другой пользовательский контент в своих кампаниях по ретаргетингу. Вы также можете настроить таргетинг на зрителей определенных продуктов с помощью конкретных отзывов или обзоров продуктов, которые они смотрели.